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Questions fréquentes

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus courantes sur l'utilisation de l'ERP Kaltiv.

À propos de Kaltiv​

Quels secteurs / verticales Kaltiv supporte-t-il ?​

Kaltiv supporte 21 verticales agribusiness identifiées par notre référentiel Industry W1 :

  • Cultures pérennes : cacao, café, palmier à huile, hévéa, cajou, banane-plantain, agrumes
  • Cultures annuelles : coton, céréales, tubercules-racines, oléagineux-légumineuses
  • Élevage : ruminants, volailles
  • Pêche & aquaculture : pisciculture, pêche artisanale
  • Sylviculture : production de bois certifié FSC
  • Aval (chaîne de valeur) : transformation agro-alimentaire, négoce / agrégation, coopératives

Si votre activité ne correspond à aucune de ces verticales, contactez-nous : les fallbacks agnostic (capacités universelles) et generic-agribusiness (multi-crop sans verticale dominante) sont utilisables pendant l'onboarding, le temps que nous évaluions un éventuel ajout au référentiel.

Quelles juridictions Kaltiv supporte-t-il ?​

Kaltiv supporte les juridictions de la Zone Franc :

  • CEMAC : Cameroun, Centrafrique, Congo, Gabon, Guinée équatoriale, Tchad
  • UEMOA : Bénin, Burkina Faso, Côte d'Ivoire, Guinée-Bissau, Mali, Niger, Sénégal, Togo

Chaque tenant configure sa juridiction principale, qui détermine le plan comptable (OHADA SYSCOHADA), les obligations sociales (CNPS / IRPP / FNE), et les paramètres TVA applicables.

Connexion & Compte​

Je n'arrive pas à me connecter​

  1. Vérifiez votre email : Assurez-vous d'utiliser l'adresse email enregistrée dans le système
  2. Vérifiez votre mot de passe : Attention aux majuscules et minuscules
  3. Réinitialisez votre mot de passe : Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion
  4. Contactez l'administrateur : Si le problème persiste, contactez le service RH

Comment changer mon mot de passe ?​

  1. Connectez-vous à votre compte
  2. Cliquez sur votre nom en haut à droite
  3. Sélectionnez Paramètres du compte
  4. Cliquez sur Changer le mot de passe
  5. Saisissez l'ancien puis le nouveau mot de passe
  6. Confirmez avec Enregistrer

J'ai oublié mon mot de passe​

  1. Sur la page de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié ?
  2. Saisissez votre adresse email
  3. Consultez votre boîte de réception (vérifiez les spams)
  4. Cliquez sur le lien de réinitialisation
  5. Choisissez un nouveau mot de passe

Congés​

Comment demander un congé ?​

  1. Menu latéral → Ressources Humaines → Congés
  2. Cliquez sur + Nouvelle demande
  3. Remplissez le type, les dates et le motif
  4. Cliquez sur Soumettre

Votre demande sera traitée par l'Administrateur RH.

Combien de jours de congé ai-je ?​

Chaque employé accumule 1,5 jour de congé par mois travaillé, soit 18 jours par an. Votre solde est visible en haut de la page Congés.

Ma demande de congé a été refusée, que faire ?​

Le commentaire de refus est visible sur votre demande. Consultez-le pour comprendre la raison, puis contactez l'Administrateur RH pour discuter d'une alternative.

Paie​

Comment voir ma fiche de paie ?​

  1. Menu latéral → Paie
  2. Sélectionnez le mois souhaité
  3. Consultez le détail de votre bulletin

Comment demander une avance sur salaire ?​

Contactez l'Administrateur RH qui pourra enregistrer votre demande d'avance dans le système. L'avance sera automatiquement déduite de votre prochain salaire.

Mon salaire semble incorrect​

  1. Vérifiez vos heures de travail enregistrées pour le mois
  2. Vérifiez les avances en cours
  3. Consultez les retenues détaillées sur votre bulletin
  4. Si l'erreur persiste, contactez l'Administrateur RH avec les détails

Travail journalier​

Je ne vois pas ma parcelle dans la liste​

Seules les parcelles avec un code actif apparaissent. Contactez votre superviseur pour vérifier votre assignation.

Comment corriger une erreur de saisie ?​

Contactez votre superviseur qui pourra modifier ou supprimer l'entrée incorrecte et en créer une nouvelle.

Production & Stocks​

Comment saisir la production du jour ?​

  1. Menu latéral → Production → Production huile
  2. Onglet Enregistrements
  3. Les données apparaissent automatiquement depuis les fiches terrain numérisées (CamScanner → WhatsApp)

Où voir le stock d'huile actuel ?​

  1. Menu latéral → Production → Production huile
  2. La vue d'ensemble affiche le stock actuel en fûts et bidons
  3. L'onglet Stocks montre l'historique des entrées/sorties journalières

Comment enregistrer un registre vigile ?​

  1. Menu latéral → Administration → Sécurité
  2. Onglet Vigile
  3. Cliquez sur Nouveau Registre
  4. Remplissez : date, shift (jour/nuit), nom du vigile, entrées/sorties, matériel, incidents
  5. Cliquez sur Enregistrer

API & Intégrations​

Comment obtenir une clé API ?​

  1. Menu latéral → Paramètres → Clés API (/settings/api-keys)
  2. Cliquez sur Nouvelle clé
  3. Configurez le nom, les scopes et la limite de requêtes
  4. Copiez immédiatement la clé — elle ne sera plus affichée

→ Voir le guide API Développeurs pour la documentation complète.

Comment vérifier l'état du système ?​

Consultez la page publique de statut : /status. Elle affiche la disponibilité en temps réel de tous les services (application, base de données, serveur ML).

Intelligence Artificielle​

Comment fonctionnent les prédictions ML ?​

Kaltiv intègre 6 modèles d'IA entraînés sur vos données réelles. Les prédictions apparaissent directement dans les modules concernés (agriculture, ventes, tableau de bord). Chaque prédiction affiche un badge de transparence indiquant sa source (ML, Heuristique ou Hybride).

→ Voir le guide Intelligence Artificielle pour plus de détails.

Mode hors-ligne​

Kaltiv fonctionne-t-il sans internet ?​

Oui ! Kaltiv est une Progressive Web App (PWA). Installez-la sur votre téléphone ou ordinateur pour accéder aux données en cache, saisir le travail journalier et utiliser les prédictions ML même sans connexion. Les données se synchronisent automatiquement au retour en ligne.

→ Voir le guide Mode hors-ligne pour l'installation et les détails.

Résidence des données​

Où sont stockées mes données ?​

Par défaut, les données sont hébergées sur les serveurs Supabase. L'administrateur peut configurer la juridiction de stockage dans Paramètres → Résidence des données (/settings/data-residency) pour se conformer aux réglementations locales (Cameroun, Côte d'Ivoire, Sénégal, UE).

Général​

L'application est lente​

  1. Vérifiez votre connexion internet : L'ERP nécessite une connexion stable
  2. Rafraîchissez la page : Appuyez sur F5 ou Ctrl+R
  3. Videz le cache : Ctrl+Shift+Delete → Videz les données de navigation
  4. Changez de navigateur : Chrome ou Firefox recommandés

Je ne vois pas certains menus​

Les menus sont affichés selon votre rôle dans le système :

  • Admin : Accès complet à tous les modules
  • Administrateur RH : Employés, Paie, Congés, Heures, Import
  • Superviseur : Travail journalier, Opérations, Présences
  • Employé : Profil, Congés, Fiches de paie

Si un menu manque, vérifiez votre rôle avec l'administrateur.

Comment contacter le support ?​

  • Email : support@kaltiv.com
  • En personne : votre bureau administratif (adresse configurée dans Paramètres → Informations entreprise)
  • Dans l'application : Cliquez sur le bouton ? (aide) en bas à droite de chaque page