Questions fréquentes
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus courantes sur l'utilisation de l'ERP Kaltiv.
À propos de Kaltiv
Quels secteurs / verticales Kaltiv supporte-t-il ?
Le référentiel Industry W1 décrit 21 verticales agribusiness. Leur présence dans le catalogue ne garantit pas que tous les parcours, formulaires ou rapports sont activés pour votre organisation : ce périmètre est confirmé pendant l'onboarding et la recette.
- Cultures pérennes : cacao, café, palmier à huile, hévéa, cajou, banane-plantain, agrumes
- Cultures annuelles : coton, céréales, tubercules-racines, oléagineux-légumineuses
- Élevage : ruminants, volailles
- Pêche & aquaculture : pisciculture, pêche artisanale
- Sylviculture : production de bois certifié FSC
- Aval (chaîne de valeur) : transformation agro-alimentaire, négoce / agrégation, coopératives
Si votre activité ne correspond à aucune de ces verticales, contactez-nous : les fallbacks agnostic (capacités universelles) et generic-agribusiness (multi-crop sans verticale dominante) sont utilisables pendant l'onboarding, le temps que nous évaluions un éventuel ajout au référentiel.
Quelles juridictions Kaltiv supporte-t-il ?
Le catalogue de configuration prévoit des profils pour les juridictions de la Zone Franc ci-dessous. Un profil disponible n'est pas une attestation de conformité ni la preuve que toutes les règles locales sont paramétrées et à jour :
- CEMAC : Cameroun, Centrafrique, Congo, Gabon, Guinée équatoriale, Tchad
- UEMOA : Bénin, Burkina Faso, Côte d'Ivoire, Guinée-Bissau, Mali, Niger, Sénégal, Togo
Chaque organisation choisit une juridiction principale comme base de configuration. Le plan comptable, les obligations sociales et fiscales et leurs dates d'effet doivent ensuite être confirmés par les responsables compétents et reçus sur des cas de test ; ils ne sont pas déduits automatiquement du seul pays sélectionné.
Connexion & Compte
Comment choisir la langue avant de créer mon compte ?
Sur les pages de connexion et d’inscription, utilisez le bouton de langue pour passer entre le français, l’anglais, le portugais et le swahili. Sur le formulaire d’inscription, les informations déjà saisies sont conservées lorsque vous changez de langue.
Je n'arrive pas à me connecter
- Vérifiez votre email : Assurez-vous d'utiliser l'adresse email enregistrée dans le système
- Vérifiez votre mot de passe : Attention aux majuscules et minuscules
- Réinitialisez votre mot de passe : Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion
- Contactez l'administrateur : Si le problème persiste, contactez le service RH
Comment changer mon mot de passe ?
- Connectez-vous à votre compte
- Cliquez sur votre nom en haut à droite
- Sélectionnez Paramètres du compte
- Cliquez sur Changer le mot de passe
- Saisissez l'ancien puis le nouveau mot de passe
- Confirmez avec Enregistrer
J'ai oublié mon mot de passe
- Sur la page de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié ?
- Saisissez votre adresse email
- Consultez votre boîte de réception (vérifiez les spams)
- Cliquez sur le lien de réinitialisation
- Choisissez un nouveau mot de passe
Congés
Comment demander un congé ?
- Menu latéral → Ressources Humaines → Congés
- Cliquez sur + Nouvelle demande
- Remplissez le type, les dates et le motif
- Cliquez sur Soumettre
Votre demande sera traitée par l'Administrateur RH.
Combien de jours de congé ai-je ?
Le droit acquis dépend de la règle applicable, du contrat et du paramétrage validé par votre organisation. La page Congés affiche le solde calculé dans ce périmètre ; si le taux ou le solde vous semble incorrect, contactez l'Administrateur RH avant de prendre une décision sur cette valeur.
Ma demande de congé a été refusée, que faire ?
Le commentaire de refus est visible sur votre demande. Consultez-le pour comprendre la raison, puis contactez l'Administrateur RH pour discuter d'une alternative.
Paie
Comment voir ma fiche de paie ?
- Menu latéral → Paie
- Sélectionnez le mois souhaité
- Consultez le détail de votre bulletin
Comment demander une avance sur salaire ?
Contactez l'Administrateur RH pour connaître le circuit applicable. Une demande enregistrée ne crée pas automatiquement une retenue : son effet éventuel sur la paie dépend de la décision, des pièces et des règles validées pour votre organisation.
Mon salaire semble incorrect
- Vérifiez vos heures de travail enregistrées pour le mois
- Vérifiez les avances en cours
- Consultez les retenues détaillées sur votre bulletin
- Si l'erreur persiste, contactez l'Administrateur RH avec les détails
Travail journalier
Je ne vois pas ma parcelle dans la liste
Seules les parcelles avec un code actif apparaissent. Contactez votre superviseur pour vérifier votre assignation.
Comment corriger une erreur de saisie ?
Contactez votre superviseur qui pourra modifier ou supprimer l'entrée incorrecte et en créer une nouvelle.
Production & Stocks
Comment saisir la production du jour ?
- Menu latéral → Production → Production huile
- Onglet Enregistrements
- Utilisez uniquement la source et le circuit confirmés par votre organisation. Une fiche numérisée ou envoyée par messagerie n'est pas réputée ingérée tant que son résultat n'est pas relu dans Kaltiv.
Où voir le stock d'huile actuel ?
- Menu latéral → Production → Production huile
- La vue d'ensemble affiche le stock actuel en fûts et bidons
- L'onglet Stocks montre l'historique des entrées/sorties journalières
Comment enregistrer un registre vigile ?
- Menu latéral → Administration → Sécurité
- Onglet Vigile
- Cliquez sur Nouveau Registre
- Remplissez : date, shift (jour/nuit), nom du vigile, entrées/sorties, matériel, incidents
- Cliquez sur Enregistrer
API & Intégrations
Comment obtenir une clé API ?
- Menu latéral → Paramètres → Clés API (
/settings/api-keys) - Cliquez sur Nouvelle clé
- Configurez le nom, les scopes et la limite de requêtes
- Copiez immédiatement la clé — elle ne sera plus affichée
La documentation API n'est pas publiée dans cet espace. Demandez à l'administrateur le guide correspondant à la version et aux scopes effectivement activés.
Comment vérifier l'état du système ?
Si la page /status est publiée pour votre environnement, elle affiche les composants qui y sont
explicitement supervisés. Elle ne prouve pas à elle seule la disponibilité de tous les services ; en
cas d'incident, utilisez le canal de support validé pour votre organisation.
Intelligence Artificielle
Comment fonctionnent les prédictions ML ?
Les analyses disponibles dépendent de la version livrée, des modules autorisés, des données réellement qualifiées et du périmètre accepté par votre organisation. Avant d'utiliser un résultat, vérifiez sa date, ses sources, ses limites et le type de calcul annoncé. La présence d'un modèle ou d'un écran ne prouve pas qu'il est entraîné ou qualifié sur vos données.
→ Voir le guide Intelligence Artificielle pour plus de détails.
Mode hors-ligne
Kaltiv fonctionne-t-il sans internet ?
Kaltiv peut proposer une installation PWA et certains parcours tolérant une connexion dégradée, mais le périmètre dépend de la version réellement livrée et doit être qualifié écran par écran. Une donnée gardée localement n'est pas encore une donnée enregistrée : attendez la confirmation du serveur et vérifiez la relecture après reprise de connexion. N'utilisez hors ligne que les parcours explicitement validés pour votre organisation.
Le guide historique du mode hors-ligne est en cours de requalification et ne vaut pas validation d'un parcours. Il sera relié ici après alignement avec les comportements effectivement vérifiés.
Résidence des données
Où sont stockées mes données ?
La région d'hébergement, les sous-traitants et les modalités de transfert doivent être confirmés dans la fiche d'exploitation ou le contrat applicable. La présence d'un écran « Résidence des données » ne prouve pas qu'un déplacement physique des données a été exécuté. Demandez le reçu correspondant à votre administrateur avant d'en déduire une juridiction de stockage.
Général
L'application est lente
- Vérifiez votre connexion internet : L'ERP nécessite une connexion stable
- Rafraîchissez la page : Appuyez sur F5 ou Ctrl+R
- Videz le cache : Ctrl+Shift+Delete → Videz les données de navigation
- Changez de navigateur : Chrome ou Firefox recommandés
Je ne vois pas certains menus
Les menus sont affichés selon votre rôle dans le système :
- Admin : Accès défini par la matrice de droits et les modules autorisés ; le titre seul ne garantit pas un accès complet
- Administrateur RH : Employés, Paie, Congés, Heures, Import
- Superviseur : Travail journalier, Opérations, Présences
- Employé : Profil, Congés, Fiches de paie
Si un menu manque, vérifiez votre rôle avec l'administrateur.
Comment contacter le support ?
Utilisez uniquement le canal communiqué et testé par votre organisation. Un bouton d'aide, une adresse visible ou un bureau administratif ne suffisent pas à prouver qu'une demande sera reçue, assignée et résolue. Si aucun canal n'a été validé, contactez votre responsable de mise en service.